Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
obowiązujący od dnia [3.02.2026]

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://magicznaklinika.pl, zwanego dalej „Sklepem”.
Sklep prowadzony jest za pośrednictwem strony internetowej i umożliwia dokonywanie płatności online w szczególności w formie:
a) kaucji rezerwacyjnej,
b) zakupu voucherów kwotowych.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem transakcji w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed dokonaniem płatności.

§2. Podmiot prowadzący Sklep i przyjmujący płatności

Sklep prowadzony jest przez Instytut Metaboliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 136, 02-624 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001069844, NIP 5214045422, zwaną dalej „Spółką”.
Spółka przyjmuje za pośrednictwem Sklepu kaucje rezerwacyjne oraz płatności za vouchery kwotowe.
Dane kontaktowe Spółki, w tym adres poczty elektronicznej i numer telefonu, są udostępniane na stronie internetowej Sklepu.

§3. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, dokonująca płatności za pośrednictwem Sklepu.
Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
Kaucja rezerwacyjna – cała kwota pieniężna uiszczana przez Klienta w Checkout w celu zabezpieczenia rezerwacji konkretnego terminu wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia realizowanego po uprzedniej kwalifikacji. W chwili wpłaty żadna część Kaucji rezerwacyjnej nie stanowi zapłaty z góry za konkretne świadczenie medyczne, estetyczne lub kosmetologiczne ani odrębnej, definitywnie należnej Spółce opłaty za dokonanie rezerwacji
Świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne – świadczenie Spółki odrębne od planowanego świadczenia medycznego, estetycznego lub kosmetologicznego, obejmujące:

a) etap początkowy, polegający na przyjęciu i weryfikacji zamówienia oraz płatności, potwierdzeniu rezerwacji, przypisaniu i zablokowaniu wybranego terminu w systemie oraz zaplanowaniu niezbędnych zasobów organizacyjnych i osobowych;

b) etap ciągły, polegający na utrzymywaniu zarezerwowanego terminu jako niedostępnego dla innych klientów lub pacjentów oraz utrzymywaniu gotowości organizacyjnej do chwili rozpoczęcia wizyty albo wcześniejszego skutecznego odwołania lub zmiany terminu.

Termin promocyjny – termin wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia oferowany na warunkach cenowych korzystniejszych niż standardowy cennik Spółki, dostępny pod warunkiem skutecznego zabezpieczenia rezerwacji i zachowania zasad odwoływania lub zmiany terminu określonych w Regulaminie.
Odwołanie wizyty – oświadczenie Klienta, niezależnie od użytej przez niego nazwy, którego skutkiem jest rezygnacja z realizacji zarezerwowanego terminu wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia.
Odstąpienie od umowy – oświadczenie Konsumenta składane na podstawie przepisów o umowach zawieranych na odległość, z zastrzeżeniem zasad dotyczących świadczeń rozpoczętych przed upływem terminu do odstąpienia oraz zasad rozliczenia świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
Voucher – dokument w formie elektronicznej albo papierowej, opiewający na określoną kwotę pieniężną, możliwą do wykorzystania zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Usługi estetyczne – zabiegi estetyczne i kosmetologiczne prezentowane w ramach oferty Spółki.
Usługi medyczne – świadczenia zdrowotne w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, wymagające kwalifikacji lekarza lub innej osoby uprawnionej.
Checkout – etap procesu płatności online, w którym Klient otrzymuje podsumowanie transakcji i dokonuje płatności.
Regulamin organizacyjny – regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego prowadzonego przez Spółkę, dostępny na stronie internetowej Spółki.

§4. Charakter kaucji rezerwacyjnej i świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego

Cała kwota uiszczona przez Klienta w Checkout stanowi Kaucję rezerwacyjną zabezpieczającą wybrany termin oraz prawidłowe wykonanie zobowiązań związanych z rezerwacją.
Kaucja rezerwacyjna nie stanowi zapłaty z góry za konkretny zabieg ani gwarancji wykonania określonego świadczenia. Wykonanie świadczenia medycznego, estetycznego albo kosmetologicznego może nastąpić dopiero po kwalifikacji przeprowadzonej przez lekarza albo inną osobę uprawnioną.
W odniesieniu do Konsumenta samo uiszczenie Kaucji rezerwacyjnej nie stanowi żądania rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Spółka rozpoczyna wykonywanie tego świadczenia w tym okresie wyłącznie na podstawie wyraźnego żądania złożonego przez Konsumenta w Checkout.
Jeżeli Konsument złożył żądanie, o którym mowa w ust. 3, świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne rozpoczyna się z chwilą przyjęcia rezerwacji przez Spółkę.
Świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne zostaje w pełni wykonane z chwilą rozpoczęcia zarezerwowanego terminu, jeżeli Spółka wykonała etap początkowy oraz utrzymywała rezerwację i gotowość organizacyjną do tego momentu.
Rezerwacja terminu powoduje po stronie Spółki realne skutki organizacyjne, w szczególności ogranicza możliwość zaoferowania terminu innym osobom i wymaga zaangażowania personelu, systemów rezerwacyjnych oraz zasobów organizacyjnych.
Kaucja rezerwacyjna może zostać zaliczona na poczet ceny wykonanego świadczenia, pozostawiona do wykorzystania zgodnie z Regulaminem, rozliczona w przypadkach wskazanych w Regulaminie albo zwrócona.
Informacja o charakterze Kaucji rezerwacyjnej oraz zasadach jej rozliczenia jest przedstawiana Klientowi przed dokonaniem płatności.

§5. Informacje przekazywane przed dokonaniem płatności

Przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje co najmniej:

a) dane identyfikacyjne i kontaktowe Spółki;

b) informację o wysokości Kaucji rezerwacyjnej i terminie objętym rezerwacją;

c) informację, że cała uiszczana kwota stanowi Kaucję rezerwacyjną, a nie zapłatę z góry za gwarantowane wykonanie konkretnego zabiegu;

d) informację o zakresie i momencie rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego;

e) zasady zmiany terminu, odwołania wizyty i niestawienia się na wizytę;

f) informację, że w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy po wykonaniu etapu początkowego wartość wykonanej części świadczenia wynosi 50 zł brutto;

g) informację o prawie odstąpienia od umowy oraz sposobie jego wykonania;

i) informację o sposobie składania reklamacji.

Informacje przekazywane są w sposób jasny, zrozumiały i niewprowadzający w błąd.
Konsument, który żąda rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, składa w Checkout, za pomocą odrębnego i domyślnie niezaznaczonego checkboxa:

a) wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia;

b) potwierdzenie przyjęcia do wiadomości zasad rozliczenia wykonanej części świadczenia;

c) potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia w zakresie tego świadczenia z chwilą jego pełnego wykonania.

§6. Zasady rozliczenia Kaucji rezerwacyjnej

Kaucja rezerwacyjna może zostać:

a) zaliczona na poczet ceny świadczenia wykonanego w zarezerwowanym terminie;

b) zaliczona na poczet innego świadczenia ustalonego po kwalifikacji;

c) przeniesiona na inny termin;

d) pozostawiona do wykorzystania zgodnie z Regulaminem;

e) zwrócona albo częściowo rozliczona w przypadkach określonych w Regulaminie lub przepisach prawa.

Kaucja rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczet ceny świadczenia dopiero po kwalifikacji, ustaleniu rodzaju i zakresu świadczenia oraz jego wykonaniu.
Kaucja rezerwacyjna podlega zwrotowi w całości w przypadku:

a) stwierdzenia przeciwwskazań uniemożliwiających wykonanie odpowiedniego świadczenia;

b) braku możliwości realizacji wizyty z przyczyn leżących po stronie Spółki;

c) skutecznego odstąpienia od umowy, jeżeli Konsument nie zażądał rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia;

d) skutecznego odstąpienia od umowy przed pełnym wykonaniem etapu początkowego;

e) innych przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia, a przed otrzymaniem oświadczenia o odstąpieniu Spółka wykonała w całości etap początkowy, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną część świadczenia. Strony uzgadniają, że wartość tej części świadczenia wynosi 50 zł brutto.
Kwota określona w ust. 4 nie stanowi kary, odstępnego ani opłaty za sam fakt rezygnacji. Należność powstaje dopiero z chwilą otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu i może zostać rozliczona z Kaucji rezerwacyjnej. Pozostała część Kaucji podlega zwrotowi. Spółka nie nalicza dodatkowej kwoty zależnej od liczby dni utrzymywania rezerwacji.
W przypadku odwołania wizyty nie później niż 48 godzin przed zarezerwowanym terminem, które nie stanowi wykonania ustawowego prawa odstąpienia, Kaucja rezerwacyjna może zostać przeniesiona na inny termin albo pozostawiona do wykorzystania na inne świadczenie przez 60 dni od dnia pierwotnie zarezerwowanej wizyty. Zwrot pieniężny następuje, jeżeli wynika z przepisów prawa albo indywidualnej decyzji Spółki.
W przypadku odwołania wizyty później niż 48 godzin przed terminem albo niestawienia się na wizytę Kaucja rezerwacyjna nie podlega zwrotowi pieniężnemu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia. Cała Kaucja pozostaje jednak do wykorzystania przez 60 dni od dnia pierwotnie zarezerwowanej wizyty, według standardowego cennika obowiązującego w dniu ponownej rezerwacji. Klient traci prawo do pierwotnych warunków promocyjnych.
Po bezskutecznym upływie terminu 60 dni uprawnienie do wykorzystania Kaucji rezerwacyjnej wygasa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Oświadczenie Klienta ocenia się według jego treści, a nie użytej nazwy. Jeżeli spełnia ono warunki ustawowego odstąpienia od umowy, stosuje się zasady określone w §7. W pozostałych przypadkach stosuje się zasady odwołania lub zmiany terminu.
Zwrot Kaucji dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób zwrotu.

§7. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych zasad zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.
Oświadczenie może zostać przesłane na adres e-mail Spółki albo złożone w inny jednoznaczny sposób
Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia, Spółka może rozpocząć jego wykonywanie po otrzymaniu oświadczenia spełniającego warunki określone w §5 ust. 3.
W przypadku odstąpienia po pełnym wykonaniu etapu początkowego Spółka rozlicza z Kaucji rezerwacyjnej 50 zł brutto, na zasadach określonych w §6 ust. 4–5.
Konsument nie ponosi kosztów świadczenia wykonanego przed odstąpieniem, jeżeli nie zażądał jego wcześniejszego rozpoczęcia albo nie został prawidłowo poinformowany o zasadach rozliczenia.
Jeżeli świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne zostało w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przyjął do wiadomości skutek pełnego wykonania, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do tego świadczenia w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
Pozostała po rozliczeniu należności część Kaucji rezerwacyjnej jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
Zasady odwołania wizyty później niż 48 godzin przed terminem oraz niestawienia się na wizytę nie ograniczają bezwzględnie obowiązującego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

§8. Vouchery

Vouchery sprzedawane w Sklepie mają charakter kwotowy i nie są przypisane do konkretnego zabiegu.
Voucher może zostać wykorzystany na świadczenia oferowane przez Spółkę, zgodnie z aktualną ofertą i po ewentualnej kwalifikacji wymaganej dla danego świadczenia.
Wybór konkretnego świadczenia następuje po konsultacji i kwalifikacji specjalisty, jeżeli charakter świadczenia tego wymaga.
Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe warunki ważności vouchera mogą zostać wskazane w jego treści lub w odrębnych warunkach oferty.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Sklepu, płatności online lub voucherów mogą być składane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie internetowej Sklepu.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) dane identyfikujące Klienta,
b) opis zgłoszenia,
c) żądanie Klienta.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Reklamacje dotyczące jakości albo efektów świadczeń realizowanych w placówkach Spółki rozpatrywane są zgodnie z Regulaminem organizacyjnym oraz odpowiednimi procedurami medycznymi.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Instytut Metaboliczny sp. z o.o.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Sklepu.

§11. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
W zakresie umów zawieranych z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.