Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
obowiązujący od dnia [3.02.2026]

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://magicznaklinika.pl, zwanego dalej „Sklepem”.
2. Sklep prowadzony jest za pośrednictwem strony internetowej i umożliwia dokonywanie płatności online w szczególności w formie:
   a) kaucji rezerwacyjnej,
   b) zakupu voucherów kwotowych.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem transakcji w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed dokonaniem płatności.

§2. Podmiot prowadzący Sklep i przyjmujący płatności

1. Sklep prowadzony jest przez Instytut Metaboliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 136, 02-624 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001069844, NIP 5214045422, zwaną dalej „Spółką”.
2. Spółka przyjmuje za pośrednictwem Sklepu kaucje rezerwacyjne oraz płatności za vouchery kwotowe.
3. Dane kontaktowe Spółki, w tym adres poczty elektronicznej i numer telefonu, są udostępniane na stronie internetowej Sklepu.

§3. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, dokonująca płatności za pośrednictwem Sklepu.
2. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
3. Kaucja rezerwacyjna – kwota pieniężna wpłacana online w celu zabezpieczenia rezerwacji konkretnego terminu wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia realizowanego po uprzedniej kwalifikacji; dalej także jako „opłata rezerwacyjna”. Kaucja rezerwacyjna nie stanowi z góry zapłaty za wykonanie konkretnego świadczenia medycznego, estetycznego lub kosmetologicznego, lecz służy zabezpieczeniu konkretnego terminu oraz świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego wykonywanego przez Spółkę od chwili przyjęcia rezerwacji.
4. Świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne – świadczenie Spółki polegające w szczególności na przyjęciu rezerwacji, zabezpieczeniu konkretnego terminu wizyty, wyłączeniu tego terminu z dostępności dla innych klientów lub pacjentów, zaplanowaniu zasobów organizacyjnych, utrzymywaniu gotowości organizacyjnej do realizacji wizyty oraz umożliwieniu Klientowi skorzystania z warunków cenowych powiązanych z daną rezerwacją.
5. Termin promocyjny – termin wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia oferowany na warunkach cenowych korzystniejszych niż standardowy cennik Spółki, dostępny pod warunkiem skutecznego zabezpieczenia rezerwacji i zachowania zasad odwoływania lub zmiany terminu określonych w Regulaminie.
6. Odwołanie wizyty – oświadczenie Klienta, niezależnie od użytej przez niego nazwy, którego skutkiem jest rezygnacja z realizacji zarezerwowanego terminu wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia.
7. Odstąpienie od umowy – oświadczenie Konsumenta składane na podstawie przepisów o umowach zawieranych na odległość, z zastrzeżeniem zasad dotyczących świadczeń rozpoczętych przed upływem terminu do odstąpienia oraz zasad rozliczenia świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
8. Voucher – dokument w formie elektronicznej albo papierowej, opiewający na określoną kwotę pieniężną, możliwą do wykorzystania zgodnie z niniejszym Regulaminem.
9. Usługi estetyczne – zabiegi estetyczne i kosmetologiczne prezentowane w ramach oferty Spółki.
10. Usługi medyczne – świadczenia zdrowotne w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, wymagające kwalifikacji lekarza lub innej osoby uprawnionej.
11. Checkout – etap procesu płatności online, w którym Klient otrzymuje podsumowanie transakcji i dokonuje płatności.
12. Regulamin organizacyjny – regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego prowadzonego przez Spółkę, dostępny na stronie internetowej Spółki.

§4. Charakter kaucji rezerwacyjnej i świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego

1. Kaucja rezerwacyjna ma charakter zabezpieczenia konkretnego terminu wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia oraz zabezpieczenia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego wykonywanego przez Spółkę.

2. Kaucja rezerwacyjna nie stanowi sama w sobie zapłaty za wykonanie konkretnego zabiegu ani gwarancji wykonania określonego świadczenia. Wykonanie świadczenia medycznego, estetycznego albo kosmetologicznego może nastąpić dopiero po kwalifikacji przeprowadzonej przez lekarza albo inną osobę uprawnioną.

3. Uiszczenie kaucji rezerwacyjnej oznacza, że Klient rezerwuje konkretny termin wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia, a Spółka od chwili przyjęcia rezerwacji rozpoczyna świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne.

4. Świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne obejmuje w szczególności:
a) przyjęcie i obsługę rezerwacji,
b) zabezpieczenie konkretnego terminu wizyty,
c) wyłączenie danego terminu z dostępności dla innych klientów lub pacjentów,
d) zaplanowanie zasobów organizacyjnych i osobowych niezbędnych do obsługi wizyty,
e) utrzymywanie gotowości organizacyjnej do realizacji wizyty,
f) umożliwienie Klientowi skorzystania z warunków cenowych powiązanych z daną rezerwacją, w szczególności z ceny promocyjnej, jeżeli taka cena była dostępna dla danej rezerwacji.

5. Klient przyjmuje do wiadomości, że rezerwacja konkretnego terminu, w szczególności terminu promocyjnego, powoduje po stronie Spółki realne skutki organizacyjne, w tym ograniczenie możliwości zaoferowania tego terminu innym klientom lub pacjentom.

6. Kaucja rezerwacyjna może zostać zaliczona na poczet ceny świadczenia wykonanego podczas wizyty, pozostawiona do wykorzystania zgodnie z Regulaminem albo zwrócona w przypadkach wskazanych w Regulaminie lub wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Informacja o tym, że Klient uiszcza kaucję rezerwacyjną zabezpieczającą termin i świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne, a nie dokonuje zakupu gwarantowanego wykonania konkretnego zabiegu, jest przedstawiana Klientowi w procesie Checkout.

§5. Informacje przekazywane przed dokonaniem płatności

1. 1. Przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje co najmniej następujące informacje:
   a) dane Spółki,
   b) informację o charakterze płatności,
   c) informację, że uiszczana kwota stanowi kaucję rezerwacyjną zabezpieczającą konkretny termin oraz świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne, a nie zapłatę z góry za gwarantowane wykonanie konkretnego zabiegu,
   d) informację o kwocie kaucji rezerwacyjnej albo wartości vouchera,
   e) informację o terminie, którego dotyczy rezerwacja, jeżeli termin został już wybrany,
   f) informację o zasadach zmiany terminu, odwołania wizyty i rozliczenia kaucji rezerwacyjnej, w tym o skutkach odwołania wizyty później niż 48 godzin przed zarezerwowanym terminem,
   g) informację o rozpoczęciu świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego od chwili przyjęcia rezerwacji,
   h) informację o sposobie złożenia reklamacji,
   i) informację o prawach przysługujących Konsumentowi przy umowach zawieranych na odległość, z uwzględnieniem zasad rozliczenia świadczeń rozpoczętych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny być przedstawione w sposób jasny, zrozumiały i niewprowadzający w błąd.

3. Jeżeli termin wizyty, konsultacji albo planowanego świadczenia przypada przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Klient może zostać poproszony w procesie Checkout o złożenie wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości zasad rozliczenia tego świadczenia.

§6. Zasady rozliczenia kaucji rezerwacyjnej

1. Kaucja rezerwacyjna może zostać:
a) zaliczona na poczet ceny świadczenia wykonanego w zarezerwowanym terminie,
b) zaliczona na poczet ceny innego świadczenia, jeżeli po kwalifikacji okaże się, że pierwotnie planowane świadczenie nie powinno zostać wykonane albo zasadne jest wykonanie innego świadczenia,
c) pozostawiona do wykorzystania na inny termin albo inne świadczenie oferowane przez Spółkę,
d) zwrócona w przypadkach wskazanych w niniejszym Regulaminie albo wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, z uwzględnieniem zasad rozliczenia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego wykonanego do chwili odwołania wizyty albo odstąpienia od umowy.

2. Kaucja rezerwacyjna podlega zaliczeniu na poczet ceny świadczenia medycznego, estetycznego albo kosmetologicznego dopiero po kwalifikacji Klienta oraz ustaleniu rodzaju i zakresu świadczenia, a w przypadku świadczeń realizowanych podczas wizyty — przy rozliczeniu świadczenia.

3. Kaucja rezerwacyjna podlega zwrotowi w całości w przypadku:
a) stwierdzenia przeciwwskazań medycznych lub innych uzasadnionych przeciwwskazań uniemożliwiających wykonanie jakiegokolwiek świadczenia w danym zakresie,
b) braku możliwości wykonania wizyty, konsultacji albo świadczenia z przyczyn leżących po stronie Spółki,
c) skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta, o ile do chwili odstąpienia Spółka nie rozpoczęła albo nie wykonała świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego na wyraźne żądanie Konsumenta,
d) innych przypadków, w których obowiązek zwrotu wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Jeżeli świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne zostało rozpoczęte na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Konsument następnie odwołuje wizytę albo składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Spółka jest uprawniona do rozliczenia wartości świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego spełnionego do chwili otrzymania tego oświadczenia.

5. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta nie później niż 48 godzin przed zarezerwowanym terminem, kaucja rezerwacyjna:
a) może zostać przeniesiona na inny termin, albo
b) może zostać pozostawiona do wykorzystania na inne świadczenie oferowane przez Spółkę przez okres 60 dni od dnia pierwotnie zarezerwowanej wizyty, albo
c) może zostać zwrócona, jeżeli obowiązek zwrotu wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo z indywidualnej decyzji Spółki.

6. W przypadku odwołania wizyty później niż 48 godzin przed zarezerwowanym terminem albo niestawienia się Klienta na wizytę bez skutecznego odwołania, uznaje się, że świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne zostało przez Spółkę wykonane w istotnym zakresie, w szczególności poprzez zabezpieczenie terminu, wyłączenie go z dostępności dla innych klientów lub pacjentów oraz utrzymywanie gotowości organizacyjnej do realizacji wizyty.

7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6:
a) kaucja rezerwacyjna nie podlega zwrotowi pieniężnemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
b) kaucja rezerwacyjna może zostać rozliczona na poczet należności Spółki z tytułu wykonanego świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego,
c) Klient traci prawo do skorzystania z promocyjnego cennika powiązanego z daną rezerwacją,
d) kaucja rezerwacyjna może zostać wykorzystana wyłącznie na zasadach standardowego cennika obowiązującego w dniu ponownej rezerwacji albo rozliczenia,
e) kaucja rezerwacyjna pozostaje do wykorzystania przez okres 60 dni od dnia pierwotnie zarezerwowanej wizyty.

8. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 7 lit. e, uprawnienie do wykorzystania kaucji rezerwacyjnej wygasa, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Złożenie przez Klienta oświadczenia nazwanego „odstąpieniem od umowy”, „rezygnacją”, „odwołaniem wizyty” albo podobnie, nie wyłącza prawa Spółki do rozliczenia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego spełnionego do chwili otrzymania takiego oświadczenia, jeżeli świadczenie to zostało rozpoczęte na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

10. Zwrot kaucji rezerwacyjnej, jeżeli jest należny, dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu albo zwrot przy użyciu tego samego instrumentu nie będzie technicznie możliwy.

§7. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia albo przepisy prawa przewidują obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany na stronie internetowej Spółki.

3. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia rezerwacyjno-organizacyjnego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Spółka rozpoczyna wykonywanie tego świadczenia od chwili przyjęcia rezerwacji.

4. Jeżeli Konsument, o którym mowa w ust. 3, następnie odstąpi od umowy, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne spełnione do chwili odstąpienia. Kwota należna Spółce może zostać rozliczona z kaucji rezerwacyjnej.

5. Jeżeli do chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu Spółka wykonała świadczenie rezerwacyjno-organizacyjne w istotnym zakresie, w szczególności poprzez zabezpieczenie konkretnego terminu, wyłączenie go z dostępności dla innych klientów lub pacjentów oraz utrzymywanie gotowości organizacyjnej do realizacji wizyty, Spółka może rozliczyć wartość tego świadczenia zgodnie z §6 Regulaminu.

6. Jeżeli świadczenie zostało w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Spółka zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, po potrąceniu albo rozliczeniu należności za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli takie rozliczenie jest dopuszczalne na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu.

§8. Vouchery

1. Vouchery sprzedawane w Sklepie mają charakter kwotowy i nie są przypisane do konkretnego zabiegu.
2. Voucher może zostać wykorzystany na świadczenia oferowane przez Spółkę, zgodnie z aktualną ofertą i po ewentualnej kwalifikacji wymaganej dla danego świadczenia.
3. Wybór konkretnego świadczenia następuje po konsultacji i kwalifikacji specjalisty, jeżeli charakter świadczenia tego wymaga.
4. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Szczegółowe warunki ważności vouchera mogą zostać wskazane w jego treści lub w odrębnych warunkach oferty.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, płatności online lub voucherów mogą być składane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie internetowej Sklepu.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   a) dane identyfikujące Klienta,
   b) opis zgłoszenia,
   c) żądanie Klienta.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące jakości albo efektów świadczeń realizowanych w placówkach Spółki rozpatrywane są zgodnie z Regulaminem organizacyjnym oraz odpowiednimi procedurami medycznymi.

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Instytut Metaboliczny sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Sklepu.

§11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
3. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
5. W zakresie umów zawieranych z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.